شرایط و قوانین فروشگاه

کلیه اصول و فرآیند های دونلی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون مربوط به تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده است و در نتیجه کاربر نیز موظف به رعایت این اصول مرتبط به کاربر است. در صورتی که تغییراتی در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های دونلی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر یا به روزرسانی خواهد شد و شما توافق می کنید که استفاده مداوم و مستمر شما از سایت به معنای پذیرفتن هر گونه تغییر است.

۱-۱- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی دونلی به عنوان فروشنده، که یک خرده فروشی آنلاین است.

۲-۱- سایت: وبسایت رسمی فروشگاه به آدرس  www.duneli.com  می باشد.

۳-۱- محتوای سایت: کلیه اطلاعات درون سایت شامل متن، عکس، فیلم، اینفوگرافیک، مشخصات فنی محصولات، مقاله ها، اخبار مجله

۴-۱- کاربر مهمان: هر شخصی که از طریق فضای مجازی وارد فروشگاه شود مهمان محسوب می شود.

۵-۱- کاربر عضو: هر شخصی حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد در فروشگاه حساب کاربری ساخته باشد عضو سایت است.

۶-۱- مشتری: کاربر یا عضوی که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام یا اطلاعات تکمیلی مربوط به پروفایل خود اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از هر گونه خدمات فروشگاه دونلی می کند. طبق قوانین مربوط به تجارت الکترونیک مشتری، خریدار و مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری به غیر از تجارت یا شغل حرفه ای خرید کالا یا خدمات انجام می دهد.

۷-۱- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری آن ها را انتخاب و با تکمیل فرآیند ثبت سفارش می تواند بخرد. این کالاها توسط خود وبسایت دونلی از شرکت های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی تهیه و به فروش می رسد.

مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از این­که ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آن ها باشد.”؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “‌داده پیام” (Data Message) منعقد می گردد.

۱-۲- ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.

۲-۲- برای خرید از سایت سن قانونی (۱۸ سال تمام) الزامی بوده و در غیر این­صورت می بایست خرید از سایت توسط والدین یا قیم قانونی انجام شود . عدم رعایت این امر بر عهده مشتری خواهد بود.

هنگامی که شما از خدمات و سرویس های دونلی استفاده می­ کنید، سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت و خرید می­کنید و یا به کارشناسان ما ایمیل می­زنید این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می­شود .

۱-۳- اگر درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت می کنید که دونلی به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، سرویس پیامک و سایر خدمات الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

۲-۳- آدرس ایمیل و شماره تماسی که مشتری و پروفایل خود ثبت می­ کند، تنها ارتباطی مورد تایید و رسمی کاربر است و تمامی مکاتبات و پاسخ های فروشگاه از طریق آن ها صورت می گیرد.

۳-۳- جهت اطلاع رسانی از رویداد ها، خدمات و سرویس های ویژه امکان دارد فروشگاه دونلی برای اعضا وب سایت ایمیل یا پیام کوتاه ارسال کند درصورت عدم تمایل به دریافت این پیام ها می­ توانند عضویت در خبرنامه را از پروفایل خود حذف کنند.

۴-۳- تماس یا ارسال هرگونه پیام کوتاه یا ایمیل با نام دونلی غیر از شماره ها و ایمیل های رسمی در قسمت “تماس با ما” تخلف محسوب می­شود و در صورت دریافت چنین پیامی لطفا جهت پیگیری قانونی از طریق ایمیل info@duneli.com به کارشناسان ما اطلاع دهید.

۵-۳- تنها مرجع رسمی برای ارتباط و خرید از فروشگاه اینترنتی دونلی آدرس www.duneli.com است. فروشگاه دونلی هیچ وبسایت، وبلاگ و برنامه گفتگو اینترنتی همچون Yahoo Messenger  و یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچگاه با شماره و راه های ارتباطی غیر رسمی با شما تماس گرفته نمی­ شود. کاربران تنها می­ توانند از آدرس­ های درج شده در قسمت ارتباط با ما استفاده کنند.

۱-۴- مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراین صورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد.

۲-۴- درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن­ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، دونلی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

۳-۴- مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.

۴-۴- روزهای کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنا تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش ها در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند. دونلی در ۷ روز هفته و در ۲۴ ساعت در شبانه روز امکان ثبت سفارش دارد.

۵-۴- کلیه سفارش های ثبت شده  به وسیله ی ارسال کد سفارش و پیش فاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار می گیرد. دونلی در ارسال و تحویل همه سفارشات ، نهایت دقت و تلاش را دارد. درصورتی که موجودی محصول در دونلی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق لغو سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه دونلی محفوظ است و یا مشتری می تواند به جای کالای به اتمام رسیده محصول دیگری را جایگزین کند.

۶-۴- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سفارشات مشتری مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری قبل از ارسال کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی ) بازگردانده خواهد شد.

۷-۴- دونلی این اجازه را دارد که  بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه محفوظ است.

۸-۴- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دونلی، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه اینترنتی دونلی محفوظ است. دونلی در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت دونلی می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

۹-۴- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، دونلی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

۱۰-۴- همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

۱۱-۴- امکان پرداخت در محل تنها برای شهر شیراز است و برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آن ها بیشتر از بیست میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

۱۲-۴- از آنجا که دونلی یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط کارشناسان فروش بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

۱۳-۴- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده به صورت فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

۱۴-۴- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.

۱-۵- مشتریان ساکن شهر شیراز می توانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی و از طریق دستگاه پوز) پرداخت نمایند.

۲-۵- مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان ارسال شود. بدیهی است شماره مرسوله برای پیگیری های بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

۱-۶- سفارشات در شهر شیراز: صرفا توسط پیک های فروشگاه ارسال می گردد.

۲-۶- سفارشات به جز شهر شیراز : بسته ها از شرکت پست جمهوری اسلامی ایران برای مشتریان ارسال می شوند.

۳-۶- در مواردی که ارسال توسط شرکت پست صورت بگیرد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد باتوجه به این که مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل می بایست طی تماس فوری با دونلی اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود .بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه ، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده ، محصول سفارشی مجدد ارسال می شود. دونلی همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.

۱-۷- برای “کالاهای سبک” هزینه ارسال و بسته بندی کالا در سبد خرید محاسبه و به مجموع مبلغ پرداختی اضافه می شود اما برای “کالاهای فوق سنگین” که ارسال آن ها توسط باربری صورت می‌گیرد مبلغی به عنوان پیش پرداخت به سبد خرید اضافه می‌شود و پس از ثبت سفارش، بسته بندی و بیمه کالا توسط باربری هزینه نهایی ارسال کالا به اطلاع مشتری می‌رسد که مشتری موظف است ما به التفاوت را به حساب فروشگاه واریز بنماید.

۲-۷-هزینه ارسال و بسته بندی کالا در شرایط “انصراف از خرید” ، “مرجوع کردن کالا” و یا “ارسال مجدد” ، هزینه ها با توجه به شرایط و قوانین سایت محاسبه می شود.

۳-۷- با توجه به قوانین سایت ، ارسال کالا تا تکمیل شدن فرآیند سفارش ، امکان پذیر نخواهد بود.

۱-۸- مدت زمان تحویل کالاها در شهر شیراز در کمتر از ۳ ساعت و حداکثر یک روز کاری می باشد.

۲-۸- سفارش های ارسالی شهر شیراز: به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیر مترقبه، در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.

۳-۸- سفارش های ارسال شده توسط پست: سفارش هایی که قرار است از طریق پست ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت ۱۲ نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.

۴-۸- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و ” قبل از بازکردن بسته بندی کالا”، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت به فروشگاه اطلاع دهند.

۵-۸- مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را ” تحویل ظاهری” بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود). توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

۶-۸- کالاهایی که در رسید تحویل آن ها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند.

۷-۸- در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد مطابق ماده ۶ این قوانین عمل خواهد شد.

۸-۸- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا توضیحات سفارش، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۹-۸- طبق قوانین فروشگاه، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید؛ پس از تحویل ظاهری، مشتریان محترم تا ۷ روز فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نماید. در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه، مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض می گردد.

۱۰-۸- تضمین بازگشت ۷ روزه (انصراف از خرید): همچنین در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک ، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند. بعد از تحویل مشتری طبق ماده ۸-۹ این قوانین، تا ۷ روز امکان بازگشت کالا را با توجه به شرایط ذیل خواهد داشت:

۱-۱۰-۸- اگر از انبار فروشگاه خارج نشده باشد، بدون قید و شرط می توانید سفارش را لغو کنید.

۲-۱۰-۸- نباید از بسته بندی اختصاصی دونلی خارج شده باشد هر گونه دخل و تصرف در بسته بندی کالا و یا جعبه دونلی اعم از باز کردن پلمپ، برچسب، نایلون، وکیوم و…. ضوابط انصراف از خرید را از بین خواهد برد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.

۳-۱۰-۸- کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.

۴-۱۰-۸- در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۵-۱۰-۸- در این موارد برای استرداد کالا مشتری باید کالا را به وسیله ی پست پیشتاز به آدرس انبار دونلی (آدرسی که از آنجا کالا برای آن ها ارسال شده) ارسال کند. هزینه ارسال، عودت (هزینه رفت و برگشت) و بسته بندی کالا بر عهده مشتری می باشد.

۶-۱۰-۸- انصراف از خرید تنها برای مشتری نهایی و مصرف کننده وجود دارد و برای همکاران و فروش های تجاری و عمده این امکان وجود ندارد.

۱۱-۸- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

۱۲-۸- لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان دونلی کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول ماده ۸-۱۳ می‏‌شود. اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمی‌‏شود.

۱۳-۸- تضمین تعویض ۷ روزه (کالا مرجوعی) : در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه، مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض کالای معیوب می گردد. روند بررسی کالاهای مرجوع شده بدین صورت است که این کالاها توسط کارشناسان فنی بررسی شده و اگر شامل شرایط بازگشت کالا باشند و در صورت تایید وجود مشکل و عدم امکان رفع آن، نسبت به تعویض کالا و یا در صورت موجود نبودن در انبار هزینه کالا ۲۴ تا ۴۸ ساعت به مشتری بازگردانده می شود و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

*** توجه: لوازم آرایشی و بهداشتی بنا به دلایل و مسائل بهداشتی قابل ارجاع نیستند به خصوص محصولات جداشده از پک های بزرگتر و بدون بسته بندی و پلم.

۱-۱۳-۸-درصورت تایید مشکل کالا توسط کارشناسان هزینه ارسال و بسته بندی و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است اما در صورت عدم تایید برعهده خریدار است.

۲-۱۳-۸- در صورت عدم تایید نقص یا ایراد فنی، کالا مورد نظر مجدداً برای خریدار ارسال خواهد شد در اگر  محصول جز کالاهای گارانتی دار باشد اقدامات مربوطه باید از طریق شرکت گارانتی کننده صورت بگیرد و فروشگاه دونلی در این روند نقشی ندارد.

۳-۱۳-۸- آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و مطابق شرایط مربوطه درج شده در این قوانین تصمیم گرفته خواهد شد.

۴-۱۳-۸- در شرایط مغایرت هایی نظیر رنگ کالا، اگر بسته بندی اصلی محصول باز شود و مورد استفاده قرار گیرد از ضمانت خارج می شود.

۵-۱۳-۸- در صورتی که کالا آسیب دیده یا دارای نقص فنی، گارانتی داشته باشد، اقدامات مربوطه باید از طریق شرکت گارانتی کننده صورت بگیرد و فروشگاه دونلی در این روند نقشی ندارد و این کالاها شامل ۷ روز مهلت تعویض نمی باشند.

۱۴-۸- برای استفاده از خدمات ماده ۸-۱۴ ( تضمین تعویض ۷ روزه)، خریدار ابتدا مراتب را با بخش پشتیبانی فروش فروشگاه  مطرح و پس از اخذ راهنمایی و دریافت تاییدیه استرداد، کالای خریداری شده را همراه با کارتن یا جعبه اصلی و کلیه تجهیزات به همراه فاکتور فروش مربوطه از طریق پست پیشتاز و فقط به آدرس مورد نظر بخش فنی ارسال می کند. دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته ‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط دونلی دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض یا بازگشت محسوب می شود.

۱۵-۸- به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

هدف از ایجاد بخش نظرات در دونلی، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات فروشگاه با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است.

۱-۹- در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.

۲-۹- دونلی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی دونلی درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

۳-۹– شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران:

۱-۳-۹- فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.

۲-۳-۹- برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.

۳-۳-۹- نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.

۴-۳-۹- نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.

۵-۳-۹- با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.

۶-۳-۹- جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.

۷-۳-۹- کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.

۸-۳-۹- قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.

۹-۳-۹- تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.

۱۰-۳-۹- با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.

۱۱-۳-۹- تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.

۱۲-۳-۹- کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از دونلی را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.

۱۳-۳-۹- توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.

۱۴-۳-۹- بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

۱۵-۳-۹- لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.

۱۶-۳-۹- کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند ، تایید نخواهند شد.

۴-۹- در صورتی که کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.

۱-۱۰- فروشگاه دونلی نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است دونلی تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط دونلی دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه مطابق ماده ۸-۱۳ است.

2-۱۰- درصورتی که کالا با مشخصات مندرج درسایت تطابق نداشته باشد مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به کارشناسان فنی اطلاع دهد و کالا با هماهنگی و تایید کارشناسان به انبار بازگردانده شود. هزینه بسته بندی، ارسال و بازگشت کالا هایی که به اشتباه ارسال شده اند، به عهده فروشگاه دونلی است.

3-۱۰- لازم به ذکر است که قبل از باز کردن بسته بندی کالا نسبت به عدم مغایرت با سفارش خود اقدام کنید و کارشناسان ما را در جریان بگذارید. اگر شما از روی بسته بندی کالا متوجه مغایرت با اطلاعات سایت و تفاوت با سفارش خود شده اید بدون باز کردن بسته بندی اصلی کالا با هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی آن را برای فروشگاه مرجوع کنید.

4-۱۰- وب ‏‌سایت دونلی هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت دونلی تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

© کلیه محتویات سایت دونلی شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت دونلی تعلق دارد.

۱-۱۱- سیاست قیمت‌‏گذاری در دونلی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در دونلی قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

۲-۱۱- با نهایت احترام به کاربران در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، دونلی موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.

۳-۱۱- قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

۱-۱۲- کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه دونلی، غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.

۲-۱۲- فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.

۳-۱۲- فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.

۴-۱۲- دونلی در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط دونلی اطلاع دهید.